מיד עם קבלת ההודעה, החלה היחידה הבינלאומית לפעול מול הרשויות המקומיות והגורמים הדיפלומטיים, בשיתוף משרד החוץ, להסדרת ההליכים הנדרשים ולהבאת גופתה לקבורה בישראל בהקדם האפשרי.
שליח חב"ד במקום, הרב אברהם רוזנברג, מסייע למשפחה ופועל בתיאום עם היחידה הבינלאומית והרשויות המקומיות.
חיים וינגרטן, סמנכ"ל המבצעים בזק"א, אמר: "מדובר באירוע קשה מאוד, בני הזוג ירדו מהרכב בדרכם לעלות על אונייה. המנוחה שבה לחניוו להביא את הטלפון הנייד מהרכב, ובמהלך שהותה בחניון נפגעה מרכב שיצא מהמקום ונהרגה במקום. קמב"ץ זק"א מרחב לכיש יוסי לנדאו וצוות היחידה הבינלאומית של זק"א מלווים את בני המשפחה ופועלים מול כלל הגורמים בניו זילנד ובישראל כדי לזרז את השבתה לקבורה בארץ."
